أعلنت حكومة ولاية فيرجينيا عن إنشاء فريق من اختصاصي التكنولوجيا تحت اسم الخدمة الرقمية، يقوده أندريا فليتشر، بهدف تحديث مواقع الإنترنت وأنظمة الحاسوب الحكومية وتحسين كيفية شراء الولاية للتقنيات. سيضم الفريق مهندسين ومصممين وخبراء تقنيين يعملون على تبسيط الخدمات العامة وتسريع تسليم البرامج المستخدمة من عائلات فيرجينيا، بالإضافة إلى مراجعة عقود التكنولوجيا لتفادي إنفاق الأموال العامة على مشاريع فاشلة.
قالت الحاكمة أبيجيل سبانبرجر إن الهدف هو أن تعمل حكومة الولاية «لصالح الناس الذين تخدمهم»، مؤكدة أهمية وصول السكان إلى الخدمات بسرعة وسهولة وبشكل موثوق، مع تأكيد المسؤولية على استخدام كل دولار من أموال دافعي الضرائب بكفاءة.
“يجب أن تعمل حكومة الولاية لصالح الناس الذين تخدمهم — وهذا يعني التأكد من أن سكان فيرجينيا يمكنهم الوصول إلى الخدمات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة وبموثوقية.”
خلفية القرار وخسارة 52 مليون دولار
أقترحت الحاكمة سبانبرجر إنشاء الخدمة الرقمية عبر تعديل على ميزانية الولاية الثنائية بعد أن كشفت إدارتها أن الولاية خسرت 52 مليون دولار على مشروع تكنولوجيا معلومات فاشل خلال ولاية الحاكم السابق غلين يونغكين. المشروع استهدف تحديث نظام إنفاذ الدعم الطفولي القديم المعروف باسم APECS من خلال عملية قادتها وزارة الخدمات الاجتماعية بالتعاقد مع شركة CGI Technologies and Solutions لتنفيذ مشروع vCHAMPS على مدى عامين، قبل أن يتخلى عن عملية التحديث بسبب ما وصفه تقرير داخلي بـ”مشكلات كبيرة”.
مهام وصلاحيات الفريق الجديد
تتضمن مهام الخدمة الرقمية العمل مع وكالات حكومة الولاية على أنظمة الحاسوب، وتحسين مواقع الإنترنت الحكومية، وتسريع وصول البرامج والخدمات إلى الأسر، كما ستراجع كيفية شراء الولاية للتقنية لتحديد المشكلات المحتملة قبل الالتزام بعقود تكلف دافعي الضرائب مبالغ كبيرة.
قالت سبانبرجر إن فيرجينيا يجب أن تكون نموذجاً في كيفية القيام باستثمارات ذكية ومدروسة في التكنولوجيا، خصوصاً في وقت تتسم فيه الظروف الحكومية الفدرالية بالاضطراب وعدم اليقين.
سيرة قائدة الفريق
تولى أندريا فليتشر سابقاً منصب أول رئيسة للخدمات الرقمية في مراكز خدمات ميديكايد وميديكير الاتحادية، حيث قادت فريق Digital Service في الوكالة وأنشأت أول مكتب برنامج مفتوح المصدر في الحكومة الفدرالية. بدأت عملها في الحكومة الأميركية عبر U.S. Digital Service في 2021 بعد خبرات في سياسات تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية الفدرالية وحوكمة الذكاء الاصطناعي وأنظمة الصحة العالمية.
شملت أعمالها مشاريع في أكثر من 20 دولة ودعماً لأنظمة صحية رقمية استجابةً لكوفيد-19 وإيبولا وفيروس نقص المناعة البشرية. حصلت فليتشر على جائزة Service to the Citizen في 2025 ورُشحت في 2024 لجائزة Samuel J. Heyman للقادة الناشئين في الحكومة. هي من منطقة الأبالاتشيا في غرب بنسلفانيا وحصلت على بكالوريوس من Washington & Jefferson College وماجستير في الصحة العامة من Emory University، وتعيش في ألكسندريا مع زوجها وابنتها.
مهمات مبكرة وتعاون عبر البرامج الفدرالية
أوضحت الحكومة أن إحدى المهام الأولى للفريق ستكون مساعدة وكالات الولاية على الاستجابة لتغييرات التمويل والمعايير الفدرالية بموجب H.R. 1، وهو مشروع التسوية الضريبية والإنفاق الذي أقرّه الكونغرس الصيف الماضي. سيعمل الفريق على دعم جهود الحفاظ على الوصول للتأمين الصحي وبرنامج Supplemental Nutrition Assistance Program.
وتأتي هذه الخطوة بالتوازي مع جهود تشريعية مستقلة لتحديث أنظمة فوائد الولاية. كان مشروع القانون House Bill 66، الذي قدمه النائب مايكل فيغانز (ديمقراطي من فيرجينيا بيتش)، يطالب وزارتي الخدمات الاجتماعية والخدمات الطبية بوضع خطة لتحديث تكنولوجيا إدارة برامج الفوائد الفدرالية، لكن تم تأجيله إلى جلسة 2027.
نماذج من ولايات أخرى ودروس مستفادة
فيرجينيا ليست الولاية الأولى التي تنشئ فريقاً حكومياً رقمياً. في كولورادو، ساعد الفريق الرقمي في التفاوض على نظام إدارة منح يغطي 17 برنامجاً وأكثر من 60 مليون دولار سنوياً قبل الالتزام المالي. استخدمت بنسلفانيا فريقها لمراجعة عملية استئناف مطالبات التأمين المرفوضة واستبدال نموذج معقد بنظام أبسط.
قامت ميريلاند بتوحيد طلبات Medicaid وSNAP وبرامج مساعدة الأسر وWIC ومساعدة الطاقة في عملية واحدة؛ وتم إكمال أكثر من 220,000 طلب خلال ستة أشهر. كما أعادت ميريلاند تصميم موقع التأمين ضد البطالة حول عملية من خمس خطوات، ما خفّض عدد صفحات الموقع بنسبة 40% وزاد نسبة الإكمال بنسبة 15%.
يقول ديفيد ويلكينسون، ضابط التحول الرئيسي في فيرجينيا، إن السكان يجب أن يكونوا قادرين على التنقل في أنظمة الولاية بسهولة سواء عند التقديم للحصول على رخصة قيادة أو فتح عمل أو طلب خدمات أساسية، مشدداً على أن نهج الحاكمة في إطلاق الخدمة الرقمية يجلب أساليب مجربة إلى الولاية بقيادة قائدة رقمية معروفة وطنياً في تحقيق وفورات في الوقت والمال.
